Angaben zur Identifikation |
| Signatur: | AV_EP_0459.01_LTO3_D |
| Signatur Archivplan: | AV_EP_0459.01_LTO3_D |
| Titel: | Kundendienst 2 / Service à la Clientèle 2 |
| Entstehungszeitraum: | s. d. (sine dato) |
| Archivalienart: | Tonbildschau |
| Stufe: | Dokument |
| Umfang: | 1 |
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Angaben zum Kontext |
| Autor/Fotograf/Künstler: | SBB; Betriebsabteilung der Generaldirektion |
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Angaben zum Inhalt |
| Abspieldauer hh:mm:ss oder Filmlänge in Meter: | 00:07:30 |
| Physisches Format: | LTO 3 |
| Digitales Format und Systemtechnik: | .mpeg MPEG2 ML@MP |
| Enthält: | Der Kundendienst im Bereich der Gepäckbeförderung wird mit einem Fallbeispiel dargestellt. Der 2. Teil zeigt das gleiche wie der erste Teil ohne die einführenden Worte von Herr Rietmann und mit schriftlichen Kommentaren zum Verhalten des Angestellten. Die Kommentare sind "Der erste Eindruck ist der Entscheidende",
"Die eigene Unternehmung nicht schlecht machen", "Der Kunde hört mit - keine Kritik", "Der Kunde wartet - keine private Unterhaltung", "Rechthaberei verärgert", "Verständnis zeigen", "Brauchbare Lösungen anbieten", "Auf den Ton kommt es an", "Den Kunden Ausreden lassen - gut zuhören", "Sachlich bleiben". Die Tonbildschau besteht aus Fotografien, 5 Sprecher (5 Männer) und Musik |
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Angaben zur Benutzung |
| Sprache: | Deutsch |
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Benutzung |
| Erforderliche Bewilligung: | Archivar/-in |
| Physische Benützbarkeit: | Erschwert möglich |
| Zugänglichkeit: | Ausgewählte Archivmitarbeiter/-innen |
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URL für diese Verz.-Einheit |
| URL: | https://www.sbbarchiv.ch/detail.aspx?ID=364162 |
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